Customer Service al telefono

Costruire solide relazioni con i clienti per migliorare i risultati di vendita

Bisogno

Ogni comunicazione con il cliente vi dà l’opportunità di costruire solide relazioni e ottenere più lavoro. Con l’utilizzo di tecniche telefoniche positive sperimentate, con esercitazioni individuali e di gruppo, sarete velocemente in grado di identificare tutte le opportunità che possono soddisfare in modo proficuo i bisogni dei vostri clienti. 

Chi ne beneficerà?

Il programma di Customer Service al telefono  è ideale per gli addetti del customer service e per lo staff di supporto alle vendite, per le telefonate outbound e inbound. Questo corso può interessare chiunque abbia contatti telefonici con clienti o con potenziali clienti.

Punti chiave di apprendimento

• Programmare e preparare – la chiave per il successo è ottenere e mantenere l’interesse del vostro cliente e capire che cosa lo motiva a comprare da voi. 
• Costruire il rapporto e ascoltare attentamente – definire ciò che il cliente realmente necessita e vuole
• Gestire le resistenze del cliente – offrire alternative e trattare le obiezioni
• Trattare con i clienti difficili o insoddisfatti – andare alla radice del problema e ottenere un risultato win/win
• Chiudere la conversazione e siglare un accordo definitivo – accertarsi di essere in linea con gli obiettivi originali.