Customer Care

Come coccolare i clienti e fidelizzarli   

Bisogno

I clienti acquistano dalle aziende, ma trattano con le persone. Qualsiasi tipo di contatto con il cliente crea l'opportunità di instaurare una relazione interpersonale e sviluppare ulteriori affari. Il corso di Customer Care, molto pratico, contribuisce a sviluppare le abilità personali necessarie per creare l'impressione giusta e dimostrare ai clienti che sono importanti, confermando nel momento della verità le promesse fatte all'atto della vendita. I partecipanti imparano a comunicare un atteggiamento di "qualità nel servizio" e "cura del cliente". Filmati, role-playing, esercizi individuali e casi di studio si alternano a brevi sessioni didattiche per creare un programma di laboratorio intenso e piacevole, con simulazioni di situazioni, telefoniche o interpersonali, tipiche.

Chi ne beneficerà?
Il corso di Customer Care è pensato per venditori, key account junior, addetti al servizio clienti

Punti chiave di apprendimento
- Empowerment e Customer Orientation.
- Cosa piace e non piace al cliente.
- Cosa significa in pratica Customer Care, la "cura del cliente".
- Come salutare il cliente e creare una buona prima impressione.
 -Come stabilire un rapporto.
- L'importanza dell'ascolto, di persona e al telefono.
- Abilità interpersonali per trattare con differenti tipi di persone.
- Come trattare clienti difficili o che si lamentano.
- Come indirizzare le proprie attitudini e motivarsi per diventare "customer oriented".
- Come aiutare l'azienda a sviluppare le proprie vendite senza "vendere" effettivamente (referenza attiva).