L'addetto al punto vendita

Come trasformarsi da commessi ad attori dell'esperienza di acquisto di un cliente

Bisogno
Se il punto vendita non è più un negozio ma un luogo in cui il cliente vive un'esperienza che lo porta all'acquisto, l'addetto al punto vendita deve diventare un attore capace di interpretare il ruolo che meglio incarna i desideri e le aspettative del cliente stesso. Il  corso Addetto al punto vendita consente ai venditori di rinforzare la fiducia in se stessi, sistematizzando l'azione di vendita e incrementando le capacità rapportuali e professionali nei confronti del cliente. L'apprendimento si basa su stimoli attivi e interattivi e casi reali o simulati.

Chi ne beneficerà?

Il corso Addetto al punto vendita si rivolge a commessi/e, store manager, shopping assistant.

Punti chiave di apprendimento

- Il venditore professionista oggi al centro di un cambiamento che coinvolge consumi, prodotti, canali, clienti.
- La vendita per obiettivi: l'essenziale processo di pianificazione per massimizzare l'efficacia dell'azione di vendita "centrata sul cliente".
- Come ottenere e mantenere l'attenzione del cliente.
- Ricerca e identificazione dei reali bisogni del cliente e le motivazioni di acquisto.
- La presentazione dei prodotti: i vantaggi che soddisfino le esigenze del consumatore.
- Come prevenire e superare le obiezioni.
- La chiusura della vendita, come e quando.
- Il post-vendita come continuazione del rapporto e creazione di nuove opportunità.
- L'importanza del servizio e il rafforzamento dell'immagine.
- Ciò che il cliente pretende e le tecniche per costruire un ottimo rapporto interpersonale, adattando la trattativa alla sua situazione contingente.