| Data | 28/09/2010 |
| Corso | Customer Care |
| Sede | Milano |
| Durata | 2 giorni |
Come coccolare i clienti e fidelizzarli
Bisogno
I clienti acquistano dalle aziende, ma trattano con le persone. Qualsiasi tipo di contatto con il cliente crea l'opportunità di instaurare una relazione interpersonale e sviluppare ulteriori affari. Questo corso molto pratico contribuisce a sviluppare le abilità personali necessarie per creare l'impressione giusta e dimostrare ai clienti che sono importanti, confermando nel momento della verità le promesse fatte all'atto della vendita. I partecipanti imparano a comunicare un atteggiamento di "qualità nel servizio" e "cura del cliente". Filmati, role-playing, esercizi individuali e casi di studio si alternano a brevi sessioni didattiche per creare un programma di laboratorio intenso e piacevole, con simulazioni di situazioni, telefoniche o interpersonali, tipiche.
Chi ne beneficerà?
Venditori, key account junior, addetti al servizio clienti
Punti chiave di apprendimento:
- Empowerment e Customer Orientation.
- Cosa piace e non piace al cliente.
- Cosa significa in pratica "cura del cliente".
- Come salutare il cliente e creare una buona prima impressione.
- Come stabilire un rapporto.
- L'importanza dell'ascolto, di persona e al telefono.
- Abilità interpersonali per trattare con differenti tipi di persone.
- Come trattare clienti difficili o che si lamentano.
- Come indirizzare le proprie attitudini e motivarsi per diventare "customer oriented".
- Come aiutare l'azienda a sviluppare le proprie vendite senza "vendere" effettivamente (referenza attiva).